Exclusão de conta
Você pode solicitar a exclusão no aplicativo ou pelo atendimento, sem precisar instalar novamente o app.
Pelo aplicativo
- Abra Perfil.
- Toque em Excluir conta.
- Toque em Solicitar exclusão e confirme. Entre novamente se o aplicativo solicitar.
Nas versões anteriores, a opção fica em Perfil → Preferências. A exclusão no app não cancela automaticamente compras ou assinaturas na Google Play.
Você pode cancelar durante sete dias. Depois desse prazo começa o processamento da exclusão, com novas tentativas em caso de falha temporária.
Sem acesso ao aplicativo
Envie o pedido de preferência pelo mesmo e-mail cadastrado. O suporte poderá confirmar sua identidade. Não envie senhas ou códigos de acesso.
O que será removido
A identidade de autenticação, o vínculo externo e o nome identificável, as sessões e os dados de estudo, incluindo matrículas, respostas, progresso e simulados. Acessos de teste e convites vinculados também são removidos. O avatar e os registros da escolha promocional são removidos quando a exclusão é concluída.
Registros e cópias de segurança
Alguns identificadores internos e registros de auditoria podem permanecer para integridade e segurança, sem constituir garantia de anonimização irreversível. Os registros de auditoria seguem o prazo de seis meses. Backups administrados pelo responsável têm janela de 30 dias e descarte diário após o vencimento. O Firebase possui ciclo próprio, de até 180 dias após o pedido ao serviço. Detalhes, demais prazos e rotina de descarte constam na Política de Privacidade.